Over de functie

Over de functie

Als Proces Expert ondersteun je de teams Accountdesk, Key accountmanagement en Propositiemanagement.  Als Proces Expert werk je nauw samen met verschillende teams binnen de afdeling Klant en ook de agile teams waar gewerkt wordt aan proposities en ondersteunende applicaties voor klantprocessen.

Je zorgt ervoor dat (nieuw) beleid en producten worden vertaald naar toepasbare processen en praktische werkinstructies die collega’s écht verder helpen. Jij weet als geen ander wat er nodig is om complexe veranderingen overzichtelijk te maken en collega’s daarin mee te nemen. Je bent proactief, secuur en schakelt makkelijk tussen verschillende afdelingen en niveaus in de organisatie.

Je draagt niet alleen zorg voor duidelijke vastlegging van processen, maar hebt ook een belangrijke rol in de voorbereiding door proces analyse uit te voeren. Je bent in staat om zelfstandig werkinstructies en procesbeschrijvingen vast te leggen. Je duikt proactief de diepte in om processen te begrijpen en coördineert en voert verbeteringen door in de processen binnen Klant. Daarnaast voer je ook testwerkzaamheden uit voor nieuwe processen, functionaliteiten of proposities die live gebracht gaan worden. Door jouw betrokkenheid in het voortraject wordt de impact vooraf goed ingeschat en verloopt de implementatie soepeler. Je denkt mee vanuit de business, vergaart inzichten, vertaald deze en werkt wensen uit, uitgedrukt in business waarde en gekoppeld aan de verschillende (K)PI’s.

Jouw sterke punten. Worden wij blij van.
Je bent een stevige professional met executiekracht. Je hebt ervaring met het identificeren van knelpunten en onderzoeken van procesanalyses ten behoeve van het bepalen van verbeterpotentieel in klantprocessen. Je bent gedreven en volwaardig sparringpartner van collega’s. Je bent resultaatgericht en in staat benefits te identificeren, uit te werken en te monitoren. Je bent initiatiefrijk, klantgericht en afdeling overstijgend denken doe je van nature.  

Wat ga je doen?

• Je vertaalt nieuw (landelijk of intern) beleid naar toepasbare processen en heldere werkinstructies voor collega’s binnen Klant.

• Je bent actief betrokken bij voortrajecten van beleid, zodat implementatie haalbaar is en de impact vooraf goed in beeld is.

• Je begeleidt en test de implementatie van nieuwe of aangepaste processen in systemen zoals SAP C4, zodat deze goed aansluiten op de dagelijkse praktijk en direct toepasbaar zijn voor collega’s.

• Je werkt met tools als Miro en BlueDolphin (of leert deze snel) om processen professioneel op te tekenen en te beheren.

• Je stelt toegankelijke werkinstructies op waarmee collega’s direct aan de slag kunnen (gestructureerd, begrijpelijk en toepasbaar).

• Je fungeert als vraagbaak voor nieuwe beleidsontwikkelingen, met een scherp oog voor procesimpact en verantwoordelijkheden.

• Je werkt nauw samen met diverse stakeholders binnen en buiten de afdeling Klant en weet soepel te schakelen tussen strategie en uitvoering.

• Je draagt actief bij aan de continue verbetering van klantprocessen binnen de context van de energietransitie.

• Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om zelf je prioriteiten te bepalen en verbeterideeën door te voeren. Zie je kansen om processen slimmer, efficiënter of klantvriendelijker te maken? Dan neem jij het initiatief en breng je verbeteringen tot stand.

Wat breng je mee?

• Hbo werk en denkniveau.

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met het modelleren, beschrijven en verbeteren van processen.

• Ervaring met procesmodelleringstools zoals Miro of BlueDolphin.

• Affiniteit met de energiewereld, en bij voorkeur inzicht in thema’s als netcongestie, verduurzaming en klantgericht werken.

• Je bent leergierig, enthousiast, gestructureerd en werkt nauwkeurig.

• Je bent makkelijk benaderbaar, communiceert helder en schakelt soepel tussen afdelingen en niveaus.

• Je houdt ervan om anderen te ondersteunen met duidelijke instructies, zodat processen voor iedereen begrijpelijk zijn.

Eisen

• Je dient de Nederlandse taal machtig te zijn in woord en geschrift
• Je hebt minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau en een opleiding in relevante richting
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met het modelleren, beschrijven en verbeteren van processen.
• Je hebt ervaring met procesmodelleringstools zoals Miro of BlueDolphin
• Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) 
• Je hebt affiniteit met de energiewereld, en bij voorkeur inzicht in thema’s als netcongestie, verduurzaming en klantgericht werken

Competenties

– Goed kunnen plannen

– Verantwoordelijkheidsgevoel

– Flexibele instelling

– Goede communicatieve vaardigheden

– Resultaatgericht

– Proactief

– Luistervaardig

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ste SRQ157965

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.