Over de functie

ml 0070021

Als Specialist Klantcontact binnen het erfpachtproject ben je het eerste aanspreekpunt voor erfpachters. Je beantwoordt vragen telefonisch en in gesprekken en legt complexe erfpachtinformatie helder en begrijpelijk uit. Jouw communicatieve vaardigheden en inhoudelijke kennis zijn daarbij essentieel.

Jouw functie
In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over allerlei erfpacht gerelateerde onderwerpen. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken. Je luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar duidelijke taal. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan het projectteam, zodat processen en communicatie continu kunnen verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.

Dit ga je doen
• Telefonisch te woord staan van erfpachters.
• Helder en begrijpelijk uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
• Live gesprekken voeren met erfpachters wanneer situaties meer toelichting vragen.
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en deze terugkoppelen aan het projectteam.
• Fungeren als vraagbaak voor collega’s binnen het projectteam.
• Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en binnen de afdeling Contractbeheer en Erfpacht.

Jouw profiel
Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en legt complexe informatie helder uit en bent daarmee communicatief sterk. Je werkt nauwkeurig en begrijpt de financiële en juridische impact. Je durft vragen uit te zoeken en komt tijdig met antwoorden en bent daarmee proactief.
Je schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie en blijft stressbestendig en organisatorisch sterk. Je werkt goed samen en denkt mee over verbeteringen.
Daarnaast werk je gestructureerd en zorgvuldig, ga je goed om met verschillende verwachtingen. Je bent klantgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.

Eisen
• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan in de afgelopen 6 jaar in een functie waarbij je structureel klantcontact had; Benoem het project in CV waaruit dit blijkt.
• Je hebt werkervaring op juridisch of financieel gebied met erfpacht.

Wensen
• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de juridische richting;
• Je hebt ervaring met erfpachtcontracten: Benoem het project of de cursus in het CV waaruit dit blijkt;
• Je hebt ervaring opgedaan in de erfpacht binnen een gemeente door middel van stage, cursus of project;
• Je hebt werkervaring in een dynamische projectomgeving met grootschalige communicatie (>25000 klanten)
• Je hebt werkervaring met de financiële afhandeling binnen landelijke hersteloperaties of compensatieregelingen.

De afdeling
De afdeling Contractbeheer & Erfpacht, die onderdeel uitmaakt van de directie Gebiedsontwikkeling, voert contractmanagementtaken uit. De afdeling is recentelijk (in 2025) geherstructureerd om beter in te spelen op de groeiende complexiteit door de toenemende ontwikkelingen in het vakgebied van contractmanagement en de uitvoering van rechten en plichten die daaruit voortkomen.

Het team beheert en geeft uitvoering aan contractuele verplichtingen van ruim 300.000 vastgoedobjecten van derden in Rotterdam. Dit zijn privaatrechtelijke contracten van gronden en vastgoedobjecten die de gemeente in het verleden heeft verkocht of in erfpacht heeft uitgegeven. Bij de uitgifte zijn verplichtingen en voorwaarden opgenomen waar de eigenaar of erfpachter, maar ook de opvolgende eigenaren en erfpachters en de gemeente zich aan moeten houden. De afdeling wil daarbij een toenemende actieve rol invullen in het contractbeheer om daarmee de gemeente en specifiek haar bewoners, bedrijven en bestuur goed te kunnen bedienen.

Met betrekking tot deze contracten worden jaarlijks meer dan 10.000 klantvragen in behandeling genomen. De werkzaamheden binnen de afdeling zijn onder te verdelen in drie hoofdactiviteiten: taakgerichte klantactiviteiten, gebiedsgerichte klantactiviteiten en beheeractiviteiten.

Het erfpachtproject
Rotterdam telt 25.000 tijdelijke erfpachtcontracten die op korte of langere termijn aflopen. Na afloop kunnen erfpachters kiezen: eigenaar worden van de grond onder hun pand of een vergoeding (de “canon”) blijven betalen. Deze keuze heeft grote financiële én persoonlijke gevolgen, zowel voor de erfpachter als voor de gemeente. Met het Project Erfpacht informeren wij erfpachters over hun situatie, de gevolgen en de beschikbare opties. Zo helpen we hen om tijdig weloverwogen beslissingen te nemen.

Onze organisatie
Stadsontwikkeling bouwt aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad, met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken. Wij initiëren en begeleiden ruimtelijke en economische investeringen in Rotterdam. Daarbij zijn wij zowel publiek ontwikkelaar als kwaliteitsbewaker. Met gericht verkeersbeleid en een duurzame infrastructuur houden we Rotterdam bereikbaar. Door regels te handhaven zorgen we dat Rotterdammers veilig en aangenaam kunnen wonen. En met ons vastgoed huisvesten wij belangrijke publieke diensten en voorzieningen. Stadsontwikkeling geeft – samen met private en publieke partners – vorm aan de stad en houdt de stad in vorm.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ml 0070021

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.