Over de functie

ml 0073559

Jouw functie

Als planner heb je een cruciale rol in de operationele sturing van de publiekslocaties. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de capaciteit aan de balies zo optimaal mogelijk is ingepland en wordt benut.

Je plant medewerkers op producten (reisdocumenten, rijbewijzen, eerste vestiging e.d.), zodat de Rotterdammer een afspraak kan maken in één van de zeven publiekslocaties en bij de Vliegende Brigade. Het is een veelzijdige, maar vooral een verantwoordelijke rol.

Concreet zijn dit je taken:

1. Opstellen van personeelsroosters

• Maken van korte- en langetermijnroosters met een optimale inzet van medewerkers
• Afstemmen van bezetting op verwachte drukte en capaciteit rekening houdend met wet- en regelgeving.

2. Afstemming met leidinggevenden

• Overleggen met teamleiders over personeelsbehoefte
• Signaleren en tijdig oplossen van knelpunten in de planning

3. Verwerken van mutaties

• Registreren van verlof, ziekte en andere afwezigheid
• Aanpassen van roosters bij wijzigingen
• Inzetten van vervanging of flexibele krachten

4. Communicatie met medewerkers

• Delen van roosters en wijzigingen
• Beantwoorden van vragen over de planning
• Informeren over diensten en werktijden

Jouw profiel

Voor deze rol zoeken wij een kandidaat met uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden. Om succesvol te zijn in deze functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent, je kunt goed onder druk werken en verschillende belangen afwegen. Door jouw proactieve houding werk je gemakkelijk en zorgvuldig richting het resultaat toe.

Je vindt het leuk om te puzzelen en je kunt logisch redeneren totdat jouw planning staat als een huis. Je werkt secuur, je hebt een flexibele instelling en je denkt out of the box. Bij calamiteiten rapporteer je aan je collega planner of aan de teamleider van de betreffende locatie. Door jouw integere houding weet ieder binnen jouw omgeving waar hij/zij aan toe is. Je handelt zorgvuldig, je ziet daarbij nauwlettend toe op wat jou is vertrouwd.

Tot slot werk je resultaat- en klantgericht en kun je zowel goed zelfstandig als in teamverband werken.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde Mbo-opleiding;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het roosteren/plannen van personeel binnen een overheidsinstelling met meer dan 3 teams op meerdere locaties opgedaan in de  afgelopen 4 jaar;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het planningssysteem Rostarcas waarbij je zelfstandig roosters opstelt, mutaties verwerkt bij wijzigingen opgedaan in de afgelopen 5 jaar;
• Je hebt werkervaring met het plannen van teams van minimaal 25 medewerkers waar bij rekening moet worden gehouden met onregelmatige diensten, kwalificaties en certificering van medewerkers.

Wensen

• Je hebt werkervaring met het planningsysteem ORTEC Workforce Scheduling;
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring met het opstellen van periodieke rapportages en dashboards in Excel;
• Je hebt werkervaring in de logistiek of productieomgeving waarin roosters, personeelsbezetting en operationele behoeften continu wijzigen;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met de CAO Gemeenten en de CAO voor uitzendkrachten;
• Je bent beschikbaar per 1 juli 2026;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het verbeteren, organiseren en efficiënter maken van processen rondom het plannen van medewerkers. Dit kun je aantonen op je cv.

De afdeling

In de directie Klantcontact klopt het dienstverleningshart. Hier wordt Rotterdammer-gedreven dienstverlening vertaald naar de werkpraktijk van het hele cluster en andere organisatieonderdelen binnen het concern.

De kerntaak van de afdeling Uitvoering Klantcontact is het uitvoering geven aan persoonlijke dienstverlening. Producten en diensten burgerzaken worden door deze afdeling aan bewoners geleverd vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties.

De afdeling kent zeven locatieteams, het team voor de tweedelijns dienstverlening en klachten en het team Planning & Regie. In dit team is tijdelijk behoefte aan extra capaciteit voor het inroosteren van de baliemedewerkers.

Onze organisatie

Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staat en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen.

Dit met als doel om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wij gestuurde aanpak.

In de gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en vormt zij waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen. Het zorgt voor de frontoffice, voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ml 0073559

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.