Over de functie

T219040

Je gaat aan de slag als applicatiebeheerder binnen de publieke dienstverlening en ondersteunt de informatievoorziening van de afdeling burgerzaken. In deze rol ben je een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s aan de balie en in de backoffice en zorg je ervoor dat applicaties en ondersteunende hardware goed blijven functioneren. Je werkt in een compact team van applicatie- en functioneel beheerders en levert direct een bijdrage aan betrouwbare dienstverlening aan inwoners. Omdat je werkzaamheden plaatsvinden in het gemeentehuis en nauw verbonden zijn met de balieprocessen, is fysieke aanwezigheid noodzakelijk.

Wat ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s van burgerzaken voor vragen en storingen die binnenkomen via telefoon, e-mail, mondeling of via Topdesk.
• Je handelt accountaanvragen af en ondersteunt gebruikers in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je analyseert verstoringen in applicaties en hardware en lost deze zelfstandig op of zet ze snel door naar de leverancier of een interne IT-afdeling.
• Je werkt met onder meer Centric Burgerzaken, Qmatic en key2betalen.
• Je ondersteunt het beheer van hardware aan de balie en speelt een rol in de overdracht van deze werkzaamheden naar het werkplekbeheerteam van de afdeling IT.
• Je levert bij voorkeur ook een bijdrage aan het beheer van de telefonieomgeving.

Over jou

• Je werkt zorgvuldig en begrijpt dat fouten direct impact kunnen hebben op de dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon.
• Je blijft rustig en zelfverzekerd onder druk en weet spanning bij collega’s te verminderen als de stress oploopt.
• Je bent servicegericht, maar durft ook duidelijk grenzen aan te geven als dat nodig is.
• Je werkt graag samen en schakelt collega’s van applicatiebeheer of IT in wanneer je wilt sparren of hulp nodig hebt.
• Je hebt een proactieve en leergierige houding en gaat actief op zoek naar informatie om je kennis verder uit te breiden.

Eisen

• Je bent beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 20 juli 2026.
• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding informatica of vergelijkbaar.
• Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder.

Wensen

• Je hebt meer dan 2 jaar werkervaring als applicatiebeheerder bij een gemeente.
• Je hebt meer dan 4 jaar ervaring met het ondersteunen van afdelingen die fysiek en telefonisch contact hebben met eindklanten.
• Je hebt meer dan 2 jaar ervaring met het werken met een telefonieoplossing.
• Je bent beschikbaar op maandag en vrijdag.

Competenties

• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en stelt de juiste vragen om vast te stellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt.
• Je communiceert gemakkelijk met technische collega’s en leveranciers en kunt ook medewerkers aan de balie in begrijpelijke taal te woord staan.
• Je werkt accuraat en neemt beslissingen waarvan je de impact goed kunt overzien.
• Je straalt rust en zelfverzekerdheid uit en kunt de-escalerend optreden wanneer de druk hoog is.
• Je bent assertief en vindt een goede balans tussen servicegerichtheid en duidelijkheid.
• Je werkt goed samen en zoekt actief afstemming met collega’s als dat nodig is.
• Je toont initiatief en pakt nieuwe informatie snel op.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

T219040

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.