Over de functie

Jij kent de tuinbouw. Je weet hoe telers denken, welke vragen er spelen in de kas en waarom data pas waardevol wordt als je er in de praktijk iets mee kunt. Als Customer Success Manager bij Hoogendoorn help jij klanten om meer uit het platform te halen. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding, traint gebruikers en blijft daarna het vaste aanspreekpunt voor vragen, verbeteringen en kansen. Hoogendoorn helpt telers en tuinbouwbedrijven om slimmer te werken met data. Denk aan inzichten rondom klimaat, teelt, energie, gewasbescherming en productie. Jij zorgt ervoor dat klanten het platform goed begrijpen, actief gebruiken en steeds beter toepassen binnen hun eigen bedrijfsvoering. Help jij graag telers om slimmer te werken? Lees vlug verder en solliciteer!

In het begin ligt de focus vaak op onboarding. Je richt samen met de klant het platform goed in, geeft trainingen en helpt gebruikers stap voor stap op weg. Dat doe je in Nederland regelmatig op locatie en voor internationale klanten meestal via Teams. Een training bestaat vaak uit meerdere sessies, waarin je klanten niet alleen uitlegt waar ze moeten klikken, maar vooral laat zien hoe het platform hen helpt in hun dagelijkse werk. Daarna blijft de relatie belangrijk. Je beheert een eigen klantportfolio van ongeveer 60 tot 80 klanten. Je voert evaluatiegesprekken, beantwoordt vragen, denkt mee over optimalisatie en signaleert waar klanten extra waarde uit Hoogendoorn kunnen halen. Ook ondersteun je het supportteam, maak je tickets aan voor klantvragen en pak je ongeveer één dag per week supportvragen van je eigen klanten op. Daarnaast houd jij je bezig met:

• Het signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten.
• Het adviseren over aanvullende functionaliteiten, uitbreidingen en toepassingen.
• Het verzamelen van klantfeedback en deze vertalen naar concrete input voor productontwikkeling.
• Het meedenken over processen, werkwijzen en verbeteringen binnen het Customer Success-team.

Wat breng jij als Customer Succes Manager

Jij bent klantgericht, sociaal en commercieel, maar vooral iemand die de tuinbouw begrijpt waardoor je de taal van de sector spreekt. Je begrijpt waar telers mee bezig zijn, herkent klantvragen en kunt die vertalen naar concrete oplossingen, platformverbeteringen of commerciële kansen. Je bent communicatief sterk en werkt op een gestructureerde, zelfstandige en proactieve manier. Je bent niet iemand die alleen doet wat gevraagd wordt. Je denkt mee, stelt vragen en durft het team uit te dagen op inhoud, samenwerking en procesverbetering. Je deelt graag waarom je iets op een bepaalde manier aanpakt en vindt het leuk om anderen daarin mee te nemen. Daarnaast heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, data, digitalisering of SaaS-oplossingen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels. Frans is een pré.

Wat bieden wij vanuit Kento

Als Customer Succes Manager bij Hoogendoorn krijg je een rol waarin klantcontact, tuinbouw, data en technologie samenkomen. Je werkt met klanten die dagelijks bezig zijn met teelt optimaliseren en helpt hen om meer waarde uit het platform te halen. Daarmee draag je direct bij aan klanttevredenheid, klantbehoud en de verdere groei van Hoogendoorn. Bovendien kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €3.500 en €5.000 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• De mogelijkheid tot een leaseauto.
• Een tantièmeregeling waarbij 15% van de winst onder het personeel wordt verdeeld.
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime.
• Een intensief inwerktraject met veel begeleiding en een cursus in Plant Empowerment.
• Volop ruimte voor ontwikkeling, training, coaching en doorgroeimogelijkheden.
• Een goede pensioenregeling en mogelijkheid tot aanvullende inkomensverzekeringen.
• Een actieve personeelsvereniging met uitjes en bijeenkomsten.