Nieuw
Klachtenfunctionaris in Zoetermeer
- Klachtenfunctionaris
- Parttime
- Zoetermeer
- Tot €67,50 per uur voor ZZP of tot €4.499,00 per maand bruto fulltime voor detachering
- 10-08-2026
Over de functie
ft 31780
Je voert als onafhankelijke klachtenfunctionaris een belangrijke rol uit binnen een organisatie die zich inzet voor een inclusieve arbeidsmarkt. In deze opdracht behandel je klachten zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk. Je werkt op oproepbasis en krijgt ruimte om je werkzaamheden zelfstandig in te richten. Daarbij lever je concrete adviezen en rapportages op die bijdragen aan een goede afhandeling van klachten.
Wat ga je doen
- Je ontvangt en beoordeelt schriftelijk ingediende klachten.
- Je verzamelt en analyseert relevante informatie en documentatie.
- Je voert onafhankelijk onderzoek uit naar de feiten en omstandigheden die betrekking hebben op de klacht.
- Je toetst of de klacht in behandeling kan worden genomen conform de geldende klachtenregeling.
- Je past hoor en wederhoor toe door gesprekken te voeren met de klager en, indien nodig, de beklaagde(n) en andere betrokkenen.
- Je verkent mogelijke oplossingsrichtingen en begeleidt het proces richting een passende afhandeling.
- Je stelt een schriftelijk advies op over de bevindingen en eventuele aanbevelingen.
- Je levert periodieke, geanonimiseerde rapportages over behandelde klachten, bevindingen en aandachtspunten.
Eisen
- Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar in de rol van klachtenfunctionaris of vergelijkbaar.
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris binnen het sociaal domein.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met klachtbehandeling, bezwaarafhandeling, mediation, integriteitsvraagstukken, benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan.
Wensen
- Je hebt aantoonbaar afgeronde cursus of training voor Klachtenfunctionaris.
- Je hebt aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau.
- Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar bij een gemeente of overheidsinstelling, in de rol van klachtenfunctionaris of vergelijkbaar.
- Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring.
- Je hebt 4 tot 5 jaar werkervaring.
- Je hebt 3 tot 4 jaar werkervaring.
- Je hebt 2 tot 3 jaar werkervaring.
- Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring.
- Je hebt minder dan 1 jaar werkervaring.
Competenties
- Je bent communicatief vaardig.
- Je beschikt over sterk conflictinzicht en kunt situaties goed hanteren.
- Je werkt oplossingsgericht en zoekt naar haalbare oplossingen.
- Je begeleidt gesprekken met empathie en tact.
- Je handelt integer en zorgvuldig.
Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
- Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
ft 31780
Wat bieden wij vanuit All About Work
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij All About Work je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.
