Over de functie

ft 31840

Als kwaliteitsmedewerker binnen het Toeslagenloket werk je aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. Je draagt bij aan het structureel borgen en verhogen van de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening. Daarmee help je de organisatie om rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk te handelen richting inwoners. Je bent een inhoudelijk aanspreekpunt en werkt in een omgeving waarin kwaliteit, samenwerking en verbetering centraal staan.

Wat ga je doen

• Je coördineert, ondersteunt en borgt verbetertrajecten binnen het sociaal domein.

• Je vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen.

• Je fungeert als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige.

• Je schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.

• Je initieert en begeleidt afdelings- en domein brede verbeteringen.

• Je realiseert meetbare kwaliteitsresultaten die merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.

• Je werkt samen met uitvoering, beleid en andere organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team.

• Je draagt inhoudelijke verantwoordelijkheid voor adviezen en verbetervoorstellen binnen de kaders van de teammanager.

• Je draagt bij aan betrouwbare, actuele inzichten uit data, signalen en trends.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij het gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv.

• Je bent uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week.

Wensen

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT.

• Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten.

• Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan.

• Je schrijft een korte, bondige motivatie waarin je toelicht hoe je kwaliteit waarborgt en casusregie voert, hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden en wat je persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire.

Competenties

• Je hebt een coachende houding en motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur.

• Je beschikt over empathisch vermogen en begrijpt de emoties en belemmeringen van inwoners en medewerkers.

• Je bent analytisch en besluitvaardig, herkent patronen en durft besluiten te nemen, toetsen en overleggen van plannen van aanpak en spukaanvragen zijn voor jou dagelijkse bezigheden.

• Je communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.

• Je hebt rechtvaardigheidsgevoel en bevordert gelijke behandeling en maatwerk binnen de kaders.

• Je bent stressbestendig en blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.

• Je bent samenwerkingsgericht en bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.

• Je bent digitaal vaardig, werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 31840

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.