Over de functie

T238754

Je werkt aan een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening. In deze opdracht ben je verantwoordelijk voor het project Enterprise Service Management en realiseer je een toekomstbestendige oplossing voor de hele universiteit. Je werkt in een complexe omgeving waarin meerdere servicemanagement- en ticketingsystemen, processen en governancevraagstukken samenkomen. Daarbij stuur je op leveranciersselectie, implementatie, adoptie en de overdracht naar de lijnorganisatie. Je werkt nauw samen met EDIS, Informatiemanagement, het Portfolio Management Office en de Project Portfolio Board.

Wat ga je doen

• Je realiseert een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing.
• Je leidt tot één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit.
• Je ondersteunt gebruikers via één centraal loket.
• Je maakt end-to-end dienstverlening mogelijk over diensten en faculteiten heen.
• Je realiseert uniforme processen en werkwijzen.
• Je vermindert de bestaande versnippering van applicaties.
• Je zorgt dat de oplossing voldoet aan governancekaders.
• Je borgt de oplossing duurzaam binnen de lijnorganisatie.
• Je verzorgt de tijdige uitvoering van de SURF-minicompetitie conform aanbestedingskaders SURF.
• Je verzorgt besluitvorming- en contractvoorbereiding.
• Je voert een impactanalyse uit op organisatie, processen, systemen en governance.
• Je werkt een operating model en governance uit.
• Je stelt de scope van processen en diensten vast.
• Je stelt een implementatie- en adoptieplan op voor alle diensten en faculteiten.
• Je verzorgt de gefaseerde migratie van bestaande oplossingen (Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen).
• Je bereidt de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt voor.
• Je bereidt de nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie voor.
• Je rapporteert aan Portfolio Manager EDIS / de CIO en ressorteert hiërarchisch onder de CIO.

Over jou

• Je hebt HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of programmamanager met complexe IT- en organisatieveranderingen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met organisatiebrede implementaties van servicemanagement- of Enterprise Service Management-oplossingen.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen het hoger onderwijs.
• Je hebt aantoonbare ervaring met procesharmonisatie en organisatieverandering.
• Je hebt kennis van ITIL en servicemanagementprocessen.
• Je bent in staat om complexe verandertrajecten bestuurbaar te maken.
• Je kunt belangen verbinden en besluitvorming organiseren.
• Je hebt uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, zowel in het Engels (CEFR C-1).
• Je bent resultaatgericht.
• Je bent organisatie- en bestuurlijk sensitief.
• Je bent analytisch sterk.
• Je bent verbindend en organiseert besluitvorming.
• Je kunt omgaan met tegengestelde belangen.
• Je creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen.
• Je bent van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid.
• Je structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je conformeert je aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage.
• Je verklaart dat je beschikbaar bent conform het opdrachtprofiel (uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen). Met als startdatum voor het volledige aantal uren per week, uiterlijk één maand na de genoemde startdatum i.v.m. een mogelijke opzegtermijn.
• De gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in jou als één enkele kandidaat.
• Je hebt minimaal 5 jaren aantoonbare relevante werkervaring binnen het Hoger Onderwijs.
• Je hebt minimaal 3 projecten zelfstandig uitgevoerd op het gebied van IT/organisatieveranderingen in de rol van Projectleider/-manager.
• Je hebt minimaal 1 project rondom een organisatiebrede ITSM/ESM-transformatie uitgevoerd.
• Je hebt minimaal HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over minimaal een HBO-opleiding. Dit kan zijn een technische-, bedrijfskundige-, juridische opleiding of een andere relevante opleiding.

Wensen

• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement.
• Je beschikt over de kennis en ervaring zoals omschreven in het uitgevraagde functieprofiel (zie hoofdstuk 3) en hebt ervaring met vergelijkbare werkzaamheden zoals omschreven in de functie-/opdrachtomschrijving (zie hoofdstuk 2).
• Je sluit aan bij het uitgevraagde functieprofiel, dan wel hebt meer relevante aanvullende kennis en ervaring dan gevraagd in het functieprofiel voor onderhavige Opdracht.
• Je beschikt over de gevraagde kennis en ervaring en zelfstandigheid, en omschrijft en toont dit concreet aan.
• Je kennis en ervaring is passend voor de Opdracht.
• Je beschikt over relevante, aantoonbare werkervaring.
• Je eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) zijn vergelijkbaar qua complexiteit, taken en verantwoordelijkheden met onderhavige Opdracht.
• Je ervaring en/of eerder uitgevoerde vergelijkbare opdracht(en) zijn vergelijkbaar met de organisatieomgeving van de EUR.
• De omschrijving van je kennis en ervaring is overtuigend en geeft vertrouwen in een succesvolle invulling van de functie. Hierbij wordt onder andere gelet op kennis en ervaring (relevante eerdere opdrachten bij andere opdrachtgevers in een vergelijkbare rol), de mate waarin en de wijze waarop je op de hoogte bent en blijft van de benodigde kennis.

Competenties

• Je bent resultaatgericht.
• Je bent organisatie- en bestuurlijk sensitief.
• Je bent analytisch sterk.
• Je bent verbindend en organiseert besluitvorming.
• Je kunt omgaan met tegengestelde belangen.
• Je creëert draagvlak zonder de voortgang uit het oog te verliezen.
• Je bent van nature sterk in het voeren van regie, ook zonder formele hiërarchische bevoegdheid.
• Je structureert complexe verandertrajecten tot een beheersbaar en uitvoerbaar geheel.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

T238754

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.